何晓晓她们分成几组，跟随不同的服务人员学习和了解酒店的服务，而李阳则是一路跟着安妮，巡查了一间又一间客房。
一些收拾客房的服务人员的行为，引起了李阳的好奇，他们在收拾房间时，几乎会仔细翻看沙发和床垫的角落翻，以及客人留下的每一个袋子。
除了一些高端商品的外包装袋和购物袋外，甚至连垃圾桶都不放过，甚至还会。
“他们这是在干什么？”李阳好奇的问道。
“寻找是否有顾客落下的财物！”安妮说道，“我们这里的客人经常会在保险柜或者购物袋落下现金或者贵重物品。
有一次我们的服务人员就曾经在一个垃圾桶里的一个纸袋里，发现了客人落下的五千美元现金。
帮助客人找回他们丢失的财务是我们的职责！”安妮笑着说道。
李阳恍然，这种情况很多酒店都会有，毕竟这世界上什么样的有钱人都有，总有一些粗心大意的客人会落下一些财物在自己的房间里。
“我们的服务人员发现现金后，会不会有私藏的现象？”离开房间后，李阳小心问道。
“不会，至少我们的服务人员不会，事实上，我们对于这种行为的处罚非常严厉，而且这是犯法行为，另外我们也有一项政策，每次有顾客落下财物后，我们都会与顾客联系，如果是可以邮寄的物品，我们会帮助顾客邮寄，但如现金或者一些特殊的东西，就只能请顾客在限定时间内取回。
但大多数时候客人留下的财物对于他们都不是特别重要的，比如一些现金，所以他们都会直接放弃取回，而这些现金就将归发现它的员工所有。
我们这里也有个执行标准，一般根据现金数量我们会跟顾客约定一个时间期限，比如一个月或是一年，逾期未取，这些财物也将归发现他的员工所有！
我们就曾经有一位员工因此得到了客人留下的两千美元现金！
所以我们的员工没有必要冒险去私藏财物，因为诚实往往会让他们获得更多的奖赏！”安妮说道。
李阳点了点头，这个很不错，这样既能鼓励员工们尽可能的帮客人发现遗失物品，挽回损失，还能让诚实的员工，合理合法的得到一些意外之财。
这一点可是好过大部分酒店，总是将那些诚实员工发现的意外之财据为己有，让一些诚实的员工，反倒得不到应有的奖励，反倒是一些不诚实的人，凭借着侥幸而获得意外之财。